商品退換貨 / Returns & Exchanges

退 / 換貨說明

本網站商品原則上享有消費者保護法所定之7日解除契約權。

惟部分商品如屬依消費者要求所為之客製化商品，或屬已拆封之個人衛生用品，於符合相關法規所定合理例外情形時，經事前告知消費者後，不適用7日解除契約權。

商品如有瑕疵、運送損壞、錯誤出貨等情形，請於收到商品後儘速與我們聯繫，我們將依相關法令及個案情形協助處理。

請保持商品包裝完整寄回(含發票及出貨單據)，經我們確認無誤後，即可申請退款。

以下商品類型不接受申請退款

客製化商品
退回時包裝破損
商品已使用

退款流程

收到退款申請後我們會聯繫顧客
連繫後，顧客同意將商品寄回，請在 3 個工作天內，
將完整的商品，使用當初寄送的緩衝紙安全固定好後寄出，並聯繫我們
請將使用物流單位及寄件編號一併附上，避免增加來回溝通的時間
我們會在收到商品後的 3 個工作天內，確認商品狀態，並完成退款

換貨服務

如寄回檢查後產品為未使用，另外包裝無破損，
以購買商品之價格，更換氣味及產品類型
如需換貨，更換商品的寄送費用由顧客負擔
再次寄送的運費由我們負擔
如需更換第二次(以上)來回運費都須由顧客負擔

提醒您目前常見之詐騙手法如下：

1. 只要來電顯示開頭「＋」者，都是國際電話！來電顯示開頭「＋」者，是國際電話！「+886」是出自台灣的國際電話，小心辨認以防受騙！

2. 國內ATM自動提款機並沒有分期付款設定解除等服務，只要提及「ATM解除分期付款設定」，就一定是詐電話，切勿依來電指示操作自動提款機提至銀行提（匯）款或交付現金給任何人，以免被騙。

3.AURÉ (威利家居燈飾)網路平台無貨到付款服務，收取包裹前請確認查詢寄件人或公司等訂單資料，再判斷是否要領取包裹，以免受騙!瞭解更多反詐騙詳細內容請至「內政部警政署」165反詐騙網站。

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